Objectifs et compétences visées
Ce cycle de qualification vous incite à acquérir des méthodes et outils pour développer la relation de l'entreprise avec ses clients. En l'occurence l'écoute client, le traitement des réclamations, expérience client, faire preuve d'une qualité de service exceptionnelle, sans oublier le pilotage de la performance.
Un manager Relation Client se doit de motiver ses équipes à pleinement satisfaire et fidéliser les clients et de faire avancer son projet relation client en interne.