Objectifs et compétences visées
Spécialiste d’un domaine particulier (responsabilité civile, dommages, automobile…) ou généraliste (multi-risques particulier ou multi risques professionnel), le/la Manager sinistres est l’interlocuteur/rice privilégié(e) des victimes liées par un contrat avec la compagnie ou le courtier, en les conseillant tout au long de la procédure.
Dès l’apparition du risque couvert par la police, il/elle est en contact avec le client pour constater les dommages subis et rassembler toutes les données nécessaires à la constitution du dossier. Si ces informations s’avèrent insuffisantes, il/elle fait appel à un expert pour un complément d’enquête.
Sur la base de ces éléments, il/elle effectue l’étude visant à déterminer le coût du préjudice, estime le degré de responsabilité du client et calcule ainsi le montant de la prise en charge à laquelle ce dernier aura droit par rapport aux garanties incluses dans le contrat. Si un tiers est impliqué, il/elle sert d’interface avec l’autre compagnie d’assurance concernée, pour négocier la meilleure solution possible en préservant autant l’intérêt de son employeur que de son client. Lorsqu’il/elle a statué sur un dossier, il/elle procède au versement des indemnités aux victimes.